5 formas de vencer la tristeza de la sala de espera

Un mes antes de dar a luz a su primer hijo, Jacqueline Lisenby, de 40 años, despidió a su médico. "Su área de recepción estaba abarrotada, los tiempos de espera eran insoportables y cuando finalmente llegué a verlo, se apresuraba a realizar la cita", dice Lisenby, un reclutador corporativo en Nashville. "¡Cuando se enteró de que dejaba la consulta, tuvo el descaro de decir que no recibiría la atención personalizada que necesitaba en mi nueva clínica!"

Lamentablemente, la experiencia de Lisenby no es única. Aunque los consultorios están prestando más atención a la satisfacción del paciente en estos días, observe todas las oficinas que ahora ofrecen Wi-Fi, café y computadoras, los tiempos de espera se han mantenido estables en poco más de 20 minutos durante los últimos cinco años, según el portal de atención médica Vitals. .com. Y nos estamos acostumbrando: en nuestra encuesta, el 39 por ciento de los encuestados consideró tolerable una espera de hasta 30 minutos. "Muchos médicos simplemente tienen una lista de pacientes más grande de lo que pueden manejar porque tienen mucho miedo de no ganar suficiente dinero en este clima de pago por servicio y atención administrada", señala Mark Murray, MD, médico de familia y presidente de Mark Murray and Associates, una firma consultora de atención médica en Sacramento, California.

Comprensible, tal vez, pero eso no significa que tenga tiempo para mirar el mal arte de la sala de espera o jugar a Candy Crush en tu teléfono todo el día. Haga estos movimientos inteligentes para ver a su médico más rápido, o al menos encontrar uno que no lo deje colgado.

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En general, la primera cita del día y el que está justo después del almuerzo tiene los tiempos de espera más cortos, pero no siempre. "En nuestra oficina, las primeras horas antes del trabajo son en realidad las más ocupadas", dice Lynn Mitchell, que trabaja en la recepción de Menlo Park Dental Excellence en Menlo Park, California. Así que llame a la recepcionista para pedirle consejo. Pregunte no solo sobre los espacios con esperas más cortas, sino también si el consultorio reserva varias citas al mismo tiempo, una práctica conocida como "programación de ondas", dice el Dr. Murray, lo que significa que el médico luego lleva a los pacientes por orden de llegada. Si el consultorio de su médico hace esto, llegue temprano para evitar la ola.

Elija su día estratégicamente
Para entrar y salir rápidamente, evite los martes y jueves: el martes es el día más popular para visitar el médico, según el sitio de reservas en línea ZocDoc.com, mientras que el jueves ve las esperas más largas. Opte por una cita el lunes, el día con las esperas en la oficina más cortas. (Es decir, a menos que vaya al consultorio del pediatra, donde el lunes es el más ajetreado).

Llame antes de ir
Esto es probablemente lo más simple que la mayoría de nosotros no hacemos. Llame a su médico y, si le dicen que se está retrasando, pregúntele a qué hora debería llegar. Si se presenta y descubre que todavía hay una espera, vea si puede dejar su número de teléfono celular mientras hace recados, o toma un café y regresa.

Quejarse (amablemente)
Si su El doctor llega crónicamente tarde, exprese su preocupación. "Lidere con un cumplido, luego mencione las largas esperas", recomienda James Merlino, MD, director de experiencia en la Clínica Cleveland (sí, ¡tienen toda una oficina dedicada a mejorar la experiencia del paciente!). Podrías decir: 'Eres un médico excelente, pero me siento muy frustrado cuando tardo 45 minutos o más en verte. ¿Planea hacer cambios para abordar ese problema? '