Cómo disculparse de la manera correcta, en 4 pasos

Las disculpas están en la mente de todos estos días, con Amy Pascal y Scott Rudin en Sony humillándose por enviar correos electrónicos cargados de razas especulando sobre las películas favoritas de nuestro presidente; Greenpeace International lloriqueando con tristeza por desfigurar un sitio sagrado peruano; y un magnate de la aerolínea coreana pidiendo perdón por la rabieta basada en nueces de macadamia que retrasó el vuelo de su hija de 40 años.

Afortunadamente, su propio paso en falso nunca sucederá en un escenario tan internacional. Pero como es la temporada navideña, llena de errores de juicio llenos de puntas, heridas provocadas por regalos, trampas en las fiestas de la oficina y tensiones entre familias, es muy probable que tengas que disculparte por algo en los próximos días. Y como cofundador de SorryWatch, el principal sitio web de nuestra nación para la educación sobre la disculpa, estoy aquí para decirle cómo hacerlo bien.

En una declaración inicial, informada por el New York Times, el La hija del ejecutivo de la aerolínea dijo: “Busco el perdón de aquellos que fueron lastimados por lo que hice”, pero en realidad no mencionó lo que hizo. Tienes que decirle a la persona a la que hiciste daño exactamente lo que lamentas para demostrar que realmente entiendes tu ofensa.

Amy Pascal dijo que sus correos electrónicos "no eran un reflejo exacto de quién soy". Um, no. Si lo dijo (o lo escribió en un correo electrónico), debe poseerlo. Sin comadrejas "estaba bromeando" o "esto era tan impropio de mí" o "nunca quise que lo averiguaras". No ofrezcas excusas; da un paso adelante y reconoce lo que hiciste.

En la misma línea, discúlpate por tus acciones, no por cómo "pudieron haber parecido" o "podrían haber lucido". Greenpeace International lamentó que "nos parecieran descuidados y groseros". No, fueron descuidados y groseros.

Pídale disculpas de la forma que crea que la otra persona preferiría, ya sea en persona, en una llamada telefónica o en un correo electrónico, incluso si es incómodo o inconveniente para tú. Piensa en sus necesidades y deseos, no en los tuyos.

Paga la limpieza en seco si echaste vino tinto a tu anfitrión borracho, envía flores a tu mamá por llamarla madre helicóptero entrometida o haz una donación a la organización benéfica favorita de su colega si le oyera chismear sobre ella. Y explique los pasos que tomará para asegurarse de que lo que sea que haya hecho nunca vuelva a suceder.

Una última cosa: no pida perdón. Ese es el regalo de Navidad para la otra persona.